Rekomendacje uczestników
Sprawdź jak uczestnicy oceniają poszczególne szkolenia:
„Zrozumiałem, że nie ma sytuacji bez wyjścia, są tylko źle postawione pytania.”
„Na szkoleniu poznałem rodzaje strategii działania ludzi. Dowiedziałem się jaką strategie mam ja. Jak rozpoznawać strategię. Sposoby zadawania odpowiednich pytań.”
„Po szkoleniu nie będę się bała zadawać pytania. Nie pozwolę sobie na zbędny stres.”
„Poznałem podstawy poprawnej wypowiedzi, wstępnej analizy i oceny wypowiedzi, sposoby uzyskiwania zamierzonego celu przy pomocy tylko mowy. Dzięki temu będę się starał analizować dialog pomiędzy mną a moim rozmówcą. Wymawiać i używać poprawnych zwrotów, których się nauczyłem.”
„Teraz zacznę dostosowywać strategię do swojego odbiorcy.”
„Na szkoleniu nauczyłem się, jak rozmawiać z moimi ludźmi, aby przekonać ich od jakiegoś szczytnego celu, jak pobudzić ich odpowiednio do działania, jak rozpoznać typy osobowości u swoich ludzi i jak na nich wpłynąć.”
„Myślę że po tym szkoleniu będę miała jeszcze lepszy kontakt z moimi współpracownikami, a jednocześnie świetnie będą przy mnie się rozwijali.”
„Bardzo dobre szkolenie, spontaniczne, cenne umiejętności podawane w przystępny sposób – od jutra będę bardziej uważał w jaki sposób komunikuję się z zespołem i poszczególnymi doradcami.”
„Na szkoleniu poznałem techniki i sposoby motywowania ludzi do osiągania najwyższych wyników.”
„Teraz będę wspierał doradców w zakresie skutecznego budowania celu. Zmodyfikuję sposób przekazywania poleceń.”
„Nauczyłem się cieszyć wykonywana pracą. Podejścia indywidualnego do klienta. Traktować każdego klienta jako ciekawe wyzwanie. Nie bać się kontaktów międzyludzkich.”
„Od teraz będę rozmawiała z każdym klientem indywidualnie. Chcę bardziej słuchać i właściwie analizować, aby pomóc wybrać/zaproponować najlepszy produkt.”
„Teraz już wiem że każdy klient potrzebuje gotówki, tylko muszę mu to uświadomić.”
„Szkolenie dało mi odpowiedzi na wiele nękających mnie pytań, bardzo ciekawe, dużo praktycznych informacji – nauczyłam się obserwować ludzi i starać się ich zrozumieć, nauczyłam się precyzować to co chcę osiągnąć.”
„Na szkoleniu dowiedziałem się jak rozmawiać. Zrozumiałem do czego dążę. Określiłem swoje cele.”
„Nauczyłem się innego sposobu postrzegania ludzi, czytania ich zachowań, w jaki sposób należy postawić sobie cel i jak go realizować, poznałem klasyfikacje osób „od problemu – do celu” „sprzeciw – zgoda”, poznałem typy reprezentacji.”
„Szkolenie oceniam pozytywnie, bardzo fajna atmosfera, bardzo wysoko oceniam prowadzących, ponieważ potrafili zainteresować tematem.”
„Dzięki temu szkoleniu zrozumiałem, że problemy są moje i tylko ja je rozwiążę. Nauczyłem się rozpoznawać systemy reprezentacji będę próbował stosować je w pracy. Klient ma być zadowolony.”
„Dzięki szkoleniu mogę dalej doskonalić wszystkie formy rozmowy, systemy reprezentacji, mowę ciała itd. w celu osiągnięcia sukcesu.”
„Nauczyłem się innego sposobu postrzegania ludzi, czytania ich zachowań, w jaki sposób należy postawić sobie cel i jak go realizować, poznałem klasyfikacje osób „od problemu – do celu” „sprzeciw – zgoda”, poznałem typy reprezentacji.”
„Szkolenie oceniam pozytywnie, bardzo fajna atmosfera, bardzo wysoko oceniam prowadzących, ponieważ potrafili zainteresować tematem.”
„Dzięki temu szkoleniu zrozumiałem, że problemy są moje i tylko ja je rozwiążę. Nauczyłem się rozpoznawać systemy reprezentacji będę próbował stosować je w pracy. Klient ma być zadowolony.”
„Dzięki szkoleniu mogę dalej doskonalić wszystkie formy rozmowy, systemy reprezentacji, mowę ciała itd. w celu osiągnięcia sukcesu.”
„Zrozumiałem jak prosto można zrealizować cel zawodowy i osobisty, jak czytać ze zrozumieniem reklamacje, jak przygotować odpowiedzi i jak rozmawiać z uczestnikiem.”
„Najważniejszą częścią szkolenia były dla mnie rozmowy przedstawiające trudne relacje z klientem (telefonicznie) oraz w jaki sposób można odpowiadać na reklamacje posiłkując się nastawieniem klienta.”
„Szkolenie ciekawe i interesujące, nauczyłem się kilku ciekawych technik, które pozwalają na zwiększenie satysfakcji klientów.”
„Na szkoleniu nauczyłam się jakich słów nie używać w rozmowie z klientem, jaka przyjąć w danej sytuacji strategię. Zważywszy, że kontaktuje się z klientem telefonicznie, teraz będę wiedzieć w jaki sposób z nim rozmawiać, żeby wyjaśnić sprawę tak aby klient był zadowolony.”
„Na szkoleniu nauczyłam się czytać pomiędzy wierszami reklamacje, proponować rozwiązania, a nie tylko informować o skutkach danego „ruchu” klienta (przedmiot reklamacji).”
„Szkolenie oceniam bardzo dobrze, było ciekawe, angażujące całą grupę do aktywnego udziału.”
„Poznałem metody zrozumienia intencji klientów, oraz umiejętności jasnego i precyzyjnego odpowiadania na reklamacje.”
„Zdobyta wiedzę wykorzystam do szerszej perspektywicznie odpowiedzi na reklamacje klienta, dopasowując się do toku myślenia klienta tak aby pismo było zrozumiałe i satysfakcjonujące.”
„Szkolenie dało mi energię do chętniejszego podejmowania kolejnych prób osiągnięcia czegoś bez obawy przed ewentualnym niepowodzeniem.”
„Poznałam nowe techniki w obsłudze klienta, dowiedziałam się o podstawowych błędach, o tym, że wiele zależy od naszego nastawienia i nie należy myśleć stereotypowo.”
„Na 6 punktów możliwych przyznaje 6 punktów. Miła atmosfera, urozmaicone przekazanie wiedzy, wywołanie w szkolonych chęci uczestnictwa.”
„Nauczyłem się technik rozmowy z klientem, sposobów przekazywania informacji. Koło wpływu – kwestia przekonań ograniczających i wspierających. Dowiedziałem się trochę o sobie.”
„Poznałem techniki radzenia sobie z trudnym klientem, zmiana nastawienia – znaczna!, konstrukcja zdania.”
„Świetne, jedno z najlepszych szkoleń w których uczestniczyłam z tej tematyki.”
Trudne sytuacje z klientem
Zarządzanie sprzedażą i kierowanie zespołem
Sztuka wpływu w sprzedaży
Zarządzanie relacjami z klientem
Sztuka obsługi reklamacji w korespondencji
Reklamacje jako forma porozumienia z klientem
Obsługa trudnego klienta